FAQ

Qu'est ce que POSITIVR.tv ?

POSITIVR.tv est un nouveau service de vidéos à la demande accessible via un abonnement mensuel. POSITIVR.tv propose un catalogue international de reportages et documentaires, souvent primés qui ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse. POSITIVR.tv est disponible en France, Belgique (en version francophone seulement), Suisse et propose un contenu exclusif. Pour l'utiliser, vous devez disposer d'un compte POSITIVR.tv et d'un abonnement actif.

Comment s'abonner au service POSITIVR.tv ?

Vous pouvez souscrire un abonnement POSITIVR.tv sur le site POSITIVR.tv.

Comment résilier mon abonnement au service POSITIVR.tv ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement à POSITIVR.tv ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site POSITIVR.tv. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.

Pourquoi créer un compte POSITIVR.tv ?

Si vous désirez contacter notre équipe de support, vous pouvez envoyer un email à cette adresse : [email protected]

Comment puis-je changer le mot de passe associé à mon compte ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous connecter au site web POSITIVR.tv avec vos identifiants actuels. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez alors votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à valider pour finaliser l’opération.

Ai-je accès à l’ensemble du contenu une fois abonné ?

Une fois que votre abonnement à l'offre POSITIVR.tv est validé, vous pouvez visionner l'ensemble des contenus disponibles sur le site POSITIVR.tv.

Je dispose d'un compte français (ou anglais, ou allemand, ou belge) : puis-je accéder au contenu accessible des autres pays ?

Le contenu accessible est celui du pays dans lequel vous avez souscrit à l'abonnement POSITIVR.tv. Ainsi un abonnement souscrit en France donne uniquement accès au contenu accessible en France.

Comment créer un compte POSITIVR.tv ?

Pour créer un compte POSITIVR.tv sur le site, plusieurs solutions :
- cliquer sur Connexion dans la page d'accueil ou dans le menu latéral. Dans la page Connexion, cliquer ensuite sur le bouton S'abonner et suivre le parcours proposé
- cliquer sur S'abonner au catalogue dans le menu latéral et suivre le parcours proposé

Puis-je profiter de mon abonnement à l’étranger ?

Si vous voyagez dans un autre pays de l’Union Européenne, vous avez alors accès à votre abonnement, tout comme si vous étiez dans le pays où vous avez souscrit votre abonnement.

Comment puis-je changer le mot de passe associé à mon compte ?

La création d’un compte POSITIVR.tv est indispensable pour bénéficier de votre abonnement sur toutes les plateformes où le service est disponible. Un compte POSITIVR.tv vous garantit en plus d’être informé en priorité des mises à jour et des améliorations apportées au service.

Comment regarder POSITIVR.tv sur ma télévision ?

Si vous souhaitez profiter du confort du grand écran pour pouvoir profiter des programmes POSITIVR.tv, voici la marche à suivre :
- Airplay/Chromecast : Rendez-vous sur le site web www.positivr.tv sur votre PC, mobile ou tablette. Identifiez-vous avec votre compte POSITIVR.tv et lancez-une vidéo. Cliquez sur le bouton Chromecast qui apparaît sur la vidéo. L’appareil prendra alors le relai pour diffuser la vidéo sur votre télévision. Précision : votre PC/mobile/tablette doit être connecté sur le même réseau wifi que votre appareil de diffusion (Chromecast).

Quels appareils pour regarder POSITIVR.tv ?

Positivr.tv est un service accessible via n’importe quel appareil connecté à internet : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone. A partir de n'importe quel navigateur internet, rendez-vous à l'adresse suivante : www.positivr.tv.

Consommation des vidéos et forfait mobile

Une fois que vous avez validé l’abonnement à POSITIVR.tv, vous avez accès à l’ensemble des contenus du service en illimité. L'accès aux vidéos nécessite une connexion 3G/4G ou Wifi qui permet un visionnage de très bonne qualité. La qualité des vidéos dépend de la qualité de votre connexion. L’application étant fortement consommatrice de données, nous vous invitons à connecter votre appareil en Wifi.

La lecture de la vidéo ne se lance pas. Que faire ?

Si la lecture de votre contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier les points suivants :
- votre abonnement est-il toujours actif ?
- êtes-vous correctement connecté à internet ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- assurez-vous d'être bien connecté à internet
- assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison identifiant / mot de passe
- si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié dans la page Connexion. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

Comment joindre l'équipe de support par email ?

Veuillez envoyer un email à notre équipe de support technique : [email protected]

Comment résilier mon abonnement au service POSITIVR.tv ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement à POSITIVR.tv ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site POSITIVR.tv. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.

Je souhaite supprimer mon compte. Quelle est la marche à suivre ?

Veuillez envoyer un email à notre équipe de support technique : [email protected]